Bel Africa
 

Politique en matière de confidentialité et de cookies

Date d’entrée en vigueur : 25 mai 2018.
Dernière mise à jour : 25 septembre 2018.

Aérocap Services - Bel Africa, SAS immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Paris sous le numéro 810 789 438 et dont le siège social est situé au 184 Bis Rue du Faubourg St Martin à 75010 - Paris, tour-opérateur et agence de voyage français spécialisé dans la conception de voyages sur mesure à destination de l’Afrique, souhaite vous informer des mesures mises en œuvre en vue de protéger vos données personnelles et votre vie privée conformément à la législation en vigueur et plus particulièrement aux dispositions de la loi du 6 janvier 1978 dite « Informatique et Libertés » modifiée, du Règlement européen 2016/679 ainsi que des recommandations émanant de la CNIL (ci-après « la Législation en vigueur »).

En application de la Législation en vigueur vous disposez d'un droit d'accès, d'opposition, de rectification, de suppression et de limitation des traitements sur les données personnelles vous concernant. Vous disposez également d'un droit de définir des directives relatives au sort de vos données personnelles après votre décès. Ces droits peuvent s'exercer par courrier postal à l'adresse suivante : Aérocap Services - Bel Africa, A l’attention du délégué à la protection des données, 184 Bis Rue du Faubourg St Martin, 75010 - Paris, en joignant à votre demande une copie de votre pièce d'identité (qui ne sera pas conservée par Aérocap Services - Bel Africa et pourra soit être détruite, soit vous être restituée à votre convenance). Pour des raisons de sécurité, votre droit à la portabilité de vos données personnelles ne pourra être exercé que dans nos locaux en votre présence et sur présentation d'un justificatif d'identité en cours de validité. Vous disposez du droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL si vous considérez que nous ne respectons pas les règlementations applicables en matière de données personnelles.

En tant que responsable du traitement de vos données personnelles, Aérocap Services - Bel Africa souhaite répondre à vos préoccupations relatives à la confidentialité des informations que vous nous transmettez par tous modes de communication notamment : site(s) internet édités et exploités par Aérocap Services - Bel Africa, chat, communications téléphoniques, rendez-vous en agence avec nos conseillers (ci-après « les Canaux de Communication ») en vue de vous proposer nos produits et services.

Lorsque vous nous communiquez vos données personnelles, vous nous autorisez à les utiliser, à les analyser, à les conserver et, le cas échéant, à les transmettre à nos partenaires lorsque le traitement de vos demandes le nécessite. En nous communiquant des données personnelles via les Canaux de Communication, vous acceptez cette politique. Notre politique est susceptible d'être modifiée afin de tenir compte des évolutions de la Législation en vigueur en matière de données personnelles. Nous vous tiendrons informés de tout changement effectué.
 

1. Données personnelles transmises à Aérocap Services - Bel Africa

1.1. Données relatives à vos informations personnelles

Il s'agit d'informations vous concernant en tant que personne physique ou morale que vous avez volontairement communiquées à Aérocap Services - Bel Africa via les différents Canaux de Communication et qui sont indispensables à la conception et à la réalisation de votre voyage (telles que notamment vos nom, prénom, adresse électronique, numéro de téléphone, adresse postale, date de naissance...).

Nous vous informons que les informations qui doivent être obligatoirement fournies à Aérocap Services - Bel Africa sont signalées de manière visible par un astérisque sur notre site internet (ci-après, « le Site »). Les informations non signalées par un astérisque sont facultatives. Pour tout contact de votre part, par téléphone ou en agence, votre conseiller vous indique les informations indispensables dont il a besoin.

Ces informations sont indispensables au traitement de vos demandes de prestations de voyage, celles-ci ne pourront malheureusement pas être traitées en l'absence de ces informations.

En aucun cas nous ne collectons et mémorisons vos données de carte bancaire. Tous les règlements étant effectués sur la plate-forme sécurisée de la Banque Populaire Rives de Paris sans que nous ayons connaissance de votre n° de carte. Le système de protection « 3D Secure » est également mis en place pour sécuriser le paiement en validant que vous êtes bien le détenteur de la carte à l’origine de la transaction.

Nous ne collectons jamais d’information par l’achat de fichiers d’adresse postales ou numériques.

1.2. Données relatives aux informations personnelles de tiers

Dans le cadre de votre demande de devis et par la suite de votre inscription, vous allez renseigner les coordonnées d'une ou plusieurs autres personnes (autres participants au voyage ou personnes ayant participé à une liste cadeau ou pour d'autres événements (union, anniversaire…), personne à prévenir en cas d'urgence…).

Dans ce cas de figure, les données des autres personnes renseignées ne seront utilisées par Aérocap Services - Bel Africa qu'en vue d'assurer le traitement d'une demande de devis et par la suite d'une inscription. Si Aérocap Services - Bel Africa souhaite utiliser les données des autres personnes renseignées pour une autre finalité que celles précitées, Aérocap Services - Bel Africa sollicitera au préalable leur consentement.

Dès lors, vous garantissez à Aérocap Services - Bel Africa que les autres personnes dont vous communiquez les données sont informées de cette transmission les concernant et l'accepte.

Aérocap Services - Bel Africa informera les personnes dont elle a collecté les données personnelles de manière indirecte, de leurs droits au titre de la présente politique, lors de sa première communication aux autres personnes renseignées par email et comprenant toutes les informations utiles à l'organisation de leur voyage.

1.3. Mineurs

Les différents Canaux de Communication ne sont, en principe, pas destinés à un usage par des mineurs sans autorisation de leurs parents ou responsable légal. Un mineur d'au moins 16 ans peut solliciter un devis en vue de l'organisation d'un voyage et fournir les données personnelles nécessaires à cette finalité. Aérocap Services - Bel Africa s'efforcera de vérifier compte tenu des informations renseignées et des moyens technologiques disponibles l'âge du mineur. En aucun cas, le mineur ne pourra finaliser, valider et payer le voyage sans le consentement du titulaire de l'autorité parentale.

Aérocap Services - Bel Africa s'efforce raisonnablement de vérifier que le consentement est donné ou autorisé par le titulaire de l'autorité parentale à l'égard du mineur, compte tenu des moyens technologiques disponibles.

1.4. Données sensibles

Aérocap Services - Bel Africa est amené à collecter des données de catégorie particulière telles que des données de santé (handicap, allergie ou conditions particulières) et de manière indirecte de connaître la religion, les croyances ou les convictions personnelles des personnes concernées bien que cette collecte ne soit jamais directe et ne se fasse que par déduction (cas du régime alimentaire). Ces données sont uniquement collectées pour les besoins de l'organisation du transport et/ou du voyage de la personne concernée et ne seront utilisées d'aucune autre manière.

1.5. Données relatives à vos images

A votre retour de voyage, il est possible que nous vous demandions de nous envoyer des images ou vidéos de votre voyage, pour les utiliser sur nos outils de communication : sites internet, blog, propositions commerciales, page Facebook, compte Instagram, compte Twitter, compte YouTube, lettres d’information, magazine expérience, etc… L’envoi de ces images ou vidéos confirme votre acceptation. Néanmoins, une image sur laquelle un des participants au voyage est clairement identifiable ne sera jamais utilisée sans votre consentement écrit et préalable à toute diffusion. Sauf avis contraire de votre part, seul votre prénom et l’initiale de votre nom sont utilisés pour afficher un crédit. Par exemple : Crédit photo/vidéo : Laurence L. Aucune image n’est communiquée à des tiers, encore moins louée ou vendue.

1.6. Données relatives à vos témoignages

En nous envoyant un témoignage de votre voyage, vous acceptez que nous l’utilisions sur nos outils de communication : sites internet, blog, propositions commerciales, page Facebook, compte Instagram, compte Twitter, lettres d’information, magazine expérience, etc… Sauf avis contraire de votre part, seul votre prénom sera utilisé pour afficher le crédit. Par exemple : Laurence. Aucun témoignage n’est communiqué à des tiers ou à des plate-forme externes à Aérocap Services - Bel Africa.
 

2. Données relatives à votre navigation sur le Site (cookies)

Au cours de votre navigation sur le Site, Aérocap Services - Bel Africa peut enregistrer, dans un espace dédié du support de stockage de votre appareil (ordinateur, tablette ou smartphone), un ou plusieurs « cookie » par l'intermédiaire du navigateur internet que vous utilisez et en fonction des paramètres que vous avez sélectionnés sur celui-ci en matière de cookies.

2.1. Qu'est-ce qu'un cookie ?

Un « cookie », ou traceur, est un fichier texte qui permet à Aérocap Services - Bel Africa d'identifier l'appareil dans lequel il est enregistré pendant la durée de validité ou d'enregistrement du cookie.

Ces informations sont notamment :
- Le type de navigateur internet que vous utilisez ;
- Le type de système et dispositif d'exploitation que vous utilisez pour accéder au service ;
- Le nom de domaine de votre fournisseur de services internet ;
- La page internet dont vous provenez ;
- Le pays de résidence et votre langue ;
- Les pages et options que vous visitez et auxquelles vous accédez sur nos Sites.

Lors de votre première visite sur notre Site, dès lors que Aérocap Services - Bel Africa envisagera de placer un cookie sur votre appareil, une bannière d'information s'affichera en bas de page. En poursuivant votre navigation sur le Site après avoir cliqué sur le bouton « Accepter », vous consentez expressément à ce que Aérocap Services - Bel Africa puisse déposer des cookies sur votre appareil (notamment les cookies de mesure d'audience). Si vous poursuivez votre navigation sur le site, des cookies pourront être déposés sur votre poste. Le bandeau restera affiché tant que vous n'aurez pas poursuivi la navigation, c'est-à-dire tant que vous ne vous serez pas rendu sur une autre page du Site ou que vous n'aurez pas cliqué sur un élément du Site. Si vous ne souhaitez pas accepter tout ou partie des cookies, nous vous recommandons de cliquer sur le bouton « Configurer » sur le bandeau, et de suivre les instructions détaillées vous permettant de gérer les cookies via le paramétrage intégré au Site ou le paramétrage de votre navigateur.

Les cookies ne génèrent ni ne transmettent de virus informatiques susceptibles d'infecter votre appareil, ils ne sont lisibles et reconnaissables que par leur émetteur.

Vous avez la possibilité de modifier à tout moment les paramètres relatifs aux cookies. Vous trouverez ci-après des informations concernant les cookies et les différentes manières de gérer les paramètres liés aux cookies sur votre navigateur.

Le délai de validité du consentement au dépôt des Cookies est de 12 mois. À l'expiration de ce délai, nous solliciterons de nouveau votre consentement.

Si vous souhaitez en savoir plus sur les cookies et leur utilisation, vous pouvez consulter le dossier de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés à l'adresse suivante : www.cnil.fr, rubrique « Cookies : les outils pour les maitriser ».

2.2. Les cookies et services sur le Site

Aérocap Services - Bel Africa peut être amenée à utiliser les types de cookies suivants (bannière en bas de page) :
- Cookies de gestion de session
- Cookies de mesure d'audience (cookies statistiques)
- Cookies nécessaires à certaines fonctionnalités optionnelles

Les cookies de gestion de session sont indispensables au bon fonctionnement du Site. Les refuser pourra entrainer un ralentissement et /ou un dysfonctionnement du Site.

Par l'analyse de la manière dont vous utilisez le Site, Aérocap Services - Bel Africa peut vous proposer une meilleure navigation à l'effet de répondre de manière appropriée à vos attentes et également identifier les éventuels problèmes que vous rencontrez afin d'y apporter des solutions rapides.

Aérocap Services - Bel Africa est susceptible d'intégrer sur son Site des applications informatiques de tiers vous permettant de partager des contenus du Site avec d'autres personnes. C'est notamment le cas du service de vidéo YouTube ou encore du service de carte API Google Maps. Le service concerné est alors susceptible de vous identifier et/ou d'enregistrer des cookies sur vos appareils. Nous vous invitons à consulter leur politique de confidentialité.

Vous avez la possibilité de vous opposer simplement aux services et cookies via le gestionnaire de cookie et services du Site au point 2.3 ou via les procédures détaillées au point 2.4.

2.3. Comment exercer votre choix sur les cookies et services de ce site ?

ServiceDétailsAction
Cookies nécessairesLes cookies nécessaires contribuent à rendre un site web utilisable en activant des fonctions de base comme la navigation de page et l'accès aux zones sécurisées du site web. Ces ccokies ne collectent aucune information personnelle. Le site web ne peut pas fonctionner correctement sans ces cookies.
Mesure d'audienceLes services de mesure d'audience permettent de générer des statistiques de fréquentation utiles à l'amélioration du site. Bel Africa utilise Matomo. Ce service peut déposer jusqu'à 5 cookies. Bien que votre adresse IP soit déjà anonymée au niveau 2 et que nous ne sommes pas obliger de vous proposer de désactiver ce service car il répond aux exigences légales en matière de vie privée, nous le faisons quand même.
Google mapsGoogle Maps fait partie des services d'API. Les APIs permettent de charger des scripts : géolocalisation, moteurs de recherche, traductions, ... Ce service ne dépose aucun cookie. Les cookies ne sont pas la seule technologie permettant de stocker des informations vous concernant, un service n'utilisant pas de cookie peut stocker des informations via : les cookies flash, directement sur son serveur en utilisant un fingerprint, en utilisant le stockage html5, ... En savoir plus sur Google. Si vous désactivez ce service les cartes intégrées dans ce site ne seront plus visibles.
YoutubeYoutube fait partie des services de vidéo. Les services de partage de vidéo permettent d'enrichir le site de contenu multimédia et augmentent sa visibilité. Ce service peut déposer 4 cookies. Les cookies ne sont pas la seule technologie permettant de stocker des informations vous concernant, un service n'utilisant pas de cookie peut stocker des informations via : les cookies flash, directement sur son serveur en utilisant un fingerprint, en utilisant le stockage html5, ... En savoir plus sur Google. Si vous désactivez ce service les vidéos intégrées dans ce site ne seront plus visibles.
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2.4. Comment supprimer et paramétrer les cookies sur les différents navigateurs ?

Pour la gestion de vos choix concernant les cookies, la configuration de chaque navigateur est différente. Elle est décrite dans le menu d’aide de votre navigateur, qui vous permettra de savoir de quelle manière modifier vos souhaits en matière de cookies. Néanmoins si vous décidez de supprimer ces cookies, vous devrez renouveler l'opération, et si vous naviguez via un autre navigateur, vous devrez faire la même démarche.

Si vous choisissez de désactiver tous les cookies, cela peut avoir pour effet d'empêcher la consultation du site de Bel Africa. A ce titre, nous ne pourrons être tenu pour responsable en cas de fonctionnement dégradé de nos services liés aux paramétrages que vous aurez choisi.

Pour Mozilla Firefox

Choisissez le menu "outil" puis "options".
Cliquez sur l'icône "vie privée".
Repérez le menu "cookie" et sélectionnez les options qui vous conviennent.
Pour plus d'informations : https://support.mozilla.org/fr/kb/activer-desactiver-cookies.

Pour Microsoft Internet Explorer

Choisissez le menu "outil" puis "options Internet".
Cliquez sur l'icône "Confidentialité".
Sélectionnez le niveau souhaité à l'aide du curseur.
Pour plus d'informations : https://support.microsoft.com/fr-fr/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies.

Pour Chrome

Allez dans le menu Chrome / Préférences.
Cliquez sur "Afficher les paramètres avancés".
Cliquez sur "Paramètres de contenu..." dans la partie confidentialité.
Cliquez sur "Cookies et données de site..." dans la nouvelle fenêtre.
Cliquez sur "Tout supprimer" et validez en cliquant sur "OK".
Pour plus d'informations : https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=fr&hlrm=en.

Pour Safari

Allez dans le menu Safari / Préférences.
Cliquez sur "confidentialité".
Dans "Bloquer les cookies", cochez "Toujours".
Pour plus d'informations : https://support.apple.com/kb/PH19214?locale=fr_FR&viewlocale=fr_FR et https://support.apple.com/kb/ph21411?locale=fr_FR.

Pour Safari sur iOS (tablettes et smartphones)

Ouvrir l'application « Réglages » et choisir « Safari ».
Dans la rubrique « Confidentialité » allez à « Accepter les cookies ».
Définissez vos paramètres de confidentialité.
Pour plus d'informations : https://support.apple.com/fr-fr/HT201265.
 

3. Pour quelles finalités vos données sont-elles recueillies ?

3.1. Répondre à vos demandes

Lorsque vous entrez en contact avec Aérocap Services - Bel Africa via les différents Canaux de Communication susmentionnés, la collecte de vos données personnelles peut avoir pour finalité :
- La fourniture d'un accès au Site et d'un accès à votre espace client dédié pour vous permettre, notamment, de consulter vos devis et/ou toute information relative à vos voyages ;
- L'exécution des demandes que vous avez effectuées sur le Site ou par les autres Canaux de Communication (réservation auprès de nos partenaires, établissement de votre contrat de vente, suivi de la réalisation des prestations de votre voyage, suivi de toutes demandes de votre part au titre de votre voyage y inclus après le retour de votre voyage, conformément aux délais de prescription légaux...) ;
- L'envoi de lettres d'informations (newsletters) et de toute autre documentation (brochures notamment) que vous avez sollicitées ;
- Répondre à vos questions ;
- Vous informer des nouveaux voyages ou services similaires susceptibles de vous intéresser ;
- Plus généralement, le respect des obligations légales, réglementaires, comptables et fiscales de Aérocap Services - Bel Africa ;
- Traiter les demandes et les plaintes formulées par ou sur vous-même en lien avec le voyage.

3.2. Réaliser des statistiques

Dans le cadre de l'amélioration de nos services, les données personnelles vous concernant collectées par Aérocap Services - Bel Africa peuvent également avoir pour finalité :
- La réalisation de calculs statistiques concernant notamment la fréquentation du Site ;
- La réalisation d'enquêtes et de sondages ;
- La réalisation d'études et de recherches afin d'améliorer votre expérience avec Aérocap Services - Bel Africa.

3.3. Vous solliciter à l'occasion d'opérations marketing

Vos données pourront également être utilisées à des fins commerciales :
- Gestion de toute inscription et désinscription aux lettres d'informations (newsletters) à votre demande ;
- Communication d'informations relatives à Aérocap Services - Bel Africa et ses partenaires : nouveautés, produits et services, prospection commerciale et offres personnalisées.
 

4. Comment et pendant quelle durée ?

4.1. Sécurisation de vos données

En tant que responsable du traitement de vos données personnelles, Aérocap Services - Bel Africa met en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires au respect de la protection de vos données personnelles : contrôle d'accès, sauvegardes, traçabilité, sécurité des locaux, mesures de protection et veille à limiter la quantité de données traitée eu égard aux finalités poursuivies.

4.2. Durée de conservation de vos données

Nous stockons ces informations pour une durée proportionnée, nécessaire à l'objectif pour lequel nous les traitons et en tout état de cause pour la durée nécessaire pour répondre à une obligation légale ou réglementaire (par exemple pour l’administration fiscale française). Les données sont conservées pendant une durée qui n'excède pas la durée nécessaire aux finalités suivantes :
- Newsletter : vos données seront conservées aussi longtemps que votre abonnement sera actif. Vous pouvez y mettre fin à tout moment et vous désabonner en cliquant sur le lien qui vous sera indiqué.
- Demande de devis de prestations de voyage, inscription et réalisation des prestations de voyage : les données nécessaires au traitement de votre demande seront conservées pendant la durée nécessaire à l'établissement d'un devis ou d'un contrat puis pendant la durée de votre voyage conformément à la législation applicable et en tout état de cause pour la durée nécessaire pour répondre à une obligation légale ou réglementaire.
- Offres commerciales : vos données seront conservées aussi longtemps que vous accepterez de recevoir nos offres commerciales. Vous pouvez les refuser à tout moment et vous désabonner en cliquant sur le lien qui vous sera indiqué.
- Statistiques et sondages : vos données seront conservées pendant la durée nécessaire à l'établissement de statistiques fiables et au traitement des sondages réalisés auprès de vous, avec votre accord.

En tout état de cause, en l'absence de contact émanant de votre part pendant une durée de cinq ans, vos données personnelles seront archivées pendant cinq ans supplémentaires avant leur suppression définitive ou leur anonymisation.
 

5. Pour quels destinataires ?

5.1. Aérocap Services - Bel Africa et ses partenaires

Nous tenons à vous informer qu'afin de permettre l'exécution des finalités mentionnées au point 3. ci-dessus, vos données pourront être stockées, traitées et transférées aux filiales et/ou partenaires de Aérocap Services - Bel Africa, notamment aux fournisseurs des prestations de services réservées (hôteliers, transporteurs…) ou aux prestataires techniques (informatique, hébergement, distribution d'emails, prestataire de paiement en ligne etc.), lesquels pourront être situés hors de l'Union Européenne.

Nos filiales et/ou partenaires s'engagent à n'utiliser vos données personnelles que pour exécuter certaines tâches indispensables à la réalisation des finalités mentionnées au point 3. ci-dessus, dans le strict respect de vos droits en matière de protection des données personnelles et conformément à la Législation en vigueur.

5.2. Tiers non partenaires

Aérocap Services - Bel Africa s'engage à ne pas transférer ni vendre des données à caractère personnel vous concernant à des tiers non partenaires. Nous ne communiquons aucune donnée personnelle à des agences ou sociétés à des fins de marketing ou commerciales.

Si la loi, une autorité (par exemple l'administration fiscale ou la CNIL) ou un juge devait contraindre Aérocap Services - Bel Africa à communiquer des données à caractère personnel vous concernant, Aérocap Services - Bel Africa s'engage, dans la mesure du possible, à vous en aviser (sauf si Aérocap Services - Bel Africa n'est pas autorisée à le faire notamment compte tenu des obligations légales ou judiciaires qui pourraient lui incomber).

Enfin, il se peut que nous achetions ou fusionnons ou que nous soyons achetés par une autre société ou que nous cédions tout ou une partie de nos actifs. Dans un tel cas, vos données personnelles pourront être communiquées à une autre société, mais cette communication sera soumise à la politique en matière de protection de la confidentialité et de cookies en vigueur.
 

6. Comment les liens se trouvant sur les Sites renvoyant vers d'autres sites m'affectent ?

Nous pouvons à l'occasion placer des liens sur notre Site renvoyant vers d'autres sites internet et applications exploités par des tiers. Ces liens sont uniquement présents pour votre commodité et visent à apporter une valeur ajoutée à votre visite. Toutefois, en incluant ces liens, nous n'avons aucun contrôle sur ces sites internet et applications, lesquels sont indépendants de Aérocap Services - Bel Africa et ont des politiques en matière de protection de la confidentialité distinctes. Lorsque vous quittez notre Site, sachez que nos politiques cessent de s'appliquer. Par conséquent, nous ne serons pas responsables de l'exactitude, de la pertinence, de la disponibilité, de la fiabilité, du respect des droits d'auteur, de la légalité ou de la décence du matériel contenu dans les sites internet et applications tiers liés à notre Site. Nous vous encourageons grandement à consulter les conditions et les politiques en matière de protection de la confidentialité de tout site internet et application tiers avant d'utiliser leurs sites.
 

7. Comment pouvez-vous accéder à vos informations, les mettre à jour ou les supprimer ?

Pour modifier une ou plusieurs données personnelles renseignées dans nos applications, nous vous invitons à contacter votre conseiller et /ou à adresser votre demande via ce formulaire.
 

8. Que faire si vous avez d'autres questions concernant la politique en matière de protection de la confidentialité et de cookies de Aérocap Services - Bel Africa ?

Si vous avez des questions ou des doutes quant à la présente politique en matière de protection de la confidentialité et de cookies, vous pouvez nous contacter, via ce formulaire ou en nous envoyant un courrier postal à Aérocap Services - Bel Africa, A l'attention du délégué à la protection des données personnelle, 184 Bis Rue du Faubourg St Martin, 75010 - Paris.


L'avis des clients

Un voyage fantastique (ndlr : Namibie). Votre roadbook un petit chef-d'oeuvre a utilisé sur le terrain. Un tout grand bravo...

Joël

...la réserve privée à été le moment le plus fort pour tout (ndlr : Afrique du Sud), nous y retournerons...

Odette

Notre voyage s'est parfaitement déroulé... Nous vous remercions d'avoir si bien organisé le parcours et le voyage...

Corinne

Nous sommes des clients absolument ravis, satisfaits et comblés par ce voyage et par le professionnalisme de votre...

Giulia